О себе
Ищу точки роста продукта через данные, гипотезы и быстрые циклы внедрения.
Сложные ниши не пугают: умею говорить на языке бизнеса и пользователей. Готов масштабировать продукты, которые делают жизнь клиентов проще и приносят прибыль
Сложные ниши не пугают: умею говорить на языке бизнеса и пользователей. Готов масштабировать продукты, которые делают жизнь клиентов проще и приносят прибыль
Опыт работы:
Контакты:
Продукт-менеджер
Евгений Смирнов
— 2024 - настоящее время (1 год)
Компания исторически не привлекала лиды: брокеры обслуживали заказы, которые до 2022 г. передавала международная HQ, собственных процессов лидогенерации не было, продукт не заточен под эту задачу
Проблема
Решение
Результат
На новом для себя рынке за 3 месяца сформировал продуктовую стратегию. С помощью анализа рынка, интервью с клиентами и конкурентного бенчмарка сформировал digital-стратегию и защитил её перед CEO
Прошёл полный discovery-цикл: оценил рынок (TAM/SAM/SOM), провёл 15 custdev-интервью, сравнил 7 конкурентов, собрал метрики Я.Метрика+данные CRM, и сформировал топ-8 гипотез для роста
+250 % заложено в бюджет линейки
25% новых лидов уже из внутренних каналов на май 2025г.
Лиды ×2,5
DAU брокеров внутренней платформы +40 %
Точность данных по объектам = 98 %
DAU брокеров внутренней платформы +40 %
Точность данных по объектам = 98 %
Продакт-менеджер
Международная консалтинговая компания, оказывающая инвестиционные и агентские услуги в коммерческой недвижимости.
CMWP (ex. Cushman & Wakefield)
Сформировал и защитил продуктовую стратегию
Улучшил метрики продукта
Внутренняя платформа
Внешняя платформа
Актуальность данных: 80 % → 98%, благодаря итеграции с M2datda
Кол-во объектов на сайте: 3 000 → 6 000
Кол-во кликов до отправки подборки клиенту: 15 → 6, благодаря изменению процесса отправки подборок
Среднее время на сайте: +25%
Кол-во посещений с рекламы: 0 → 20 000
Конверсия посетитель-лид: +15%
Среднее время ответа на запрос с сайта: 4 часа → 30 минут
Ср. кол-во созданных подборок через продукт за 30 дней: 7 → 35
CRM хранит ~8 000 коммерческих объектов и все данные по ним
Её используют брокеры, чтобы находить нужный объект за секунды и аналитики, чтобы прогнозировать спрос и создавать квартальные/годовые отчеты
Её используют брокеры, чтобы находить нужный объект за секунды и аналитики, чтобы прогнозировать спрос и создавать квартальные/годовые отчеты
Публичный каталог с ~6 000 объектами: фото, параметры, стоимость, локация и сравнение.
Пользователь сам фильтрует и сравнивает варианты, а после заявки — данные сразу попадают в CRM и брокеру
Пользователь сам фильтрует и сравнивает варианты, а после заявки — данные сразу попадают в CRM и брокеру
Внедрил новую модель работы с эксклюзивами, лендинги под объекты, рекламу каталога и сформировал выделенную команду обработки лидов
Рост лидогенерации линейки и рост выручки
лидов из собственных каналов
2%
25%
лидов из собственных каналов
Переработал поиск, фильтры каталога и запустил рекламу — доля лидов из этого канала выросла с 1 % до 11 % от общего объёма, среднее время на сайте +25 %, конверсия посетитель - лид +15 %
Запустил сегментированные лендинги и сквозную воронку — входящих горячих лидов стало в 2,5 раза больше
Новый формат работы с эксклюзивами принес +5 млн. ₽ выручки
Выручка с продукта в 2023-2025г.
x млн. ₽
y млн. ₽
x+20 млн. ₽
2024
2023
5 мес. 2025
Управление командой
Ценность:
ИТ-администратор может легко управлять доступами сотрудников к сервису и видеть загрузку тарифа. А руководители отделов могут удобно управлять правами сотрудников и выставлять ограничения
ИТ-администратор может легко управлять доступами сотрудников к сервису и видеть загрузку тарифа. А руководители отделов могут удобно управлять правами сотрудников и выставлять ограничения
Результат внедрения:
Решили боль “сложно управлять лицензией” среди ЛПРов сервиса при новых продажах. После релиза, кол-во добавленных сотрудников в текущих клиентах выросло на x+16 п.п.
Решили боль “сложно управлять лицензией” среди ЛПРов сервиса при новых продажах. После релиза, кол-во добавленных сотрудников в текущих клиентах выросло на x+16 п.п.
Результат внедрения:
Стало незаменимой функцией в ВУЗах, медицинском обучении (НМО) и корпоративных тренингах. Функции позволили повысить средний чек при покупки сервиса, или использовать как инструмент лояльности для быстрой покупки (могли подключать бесплатно)
Стало незаменимой функцией в ВУЗах, медицинском обучении (НМО) и корпоративных тренингах. Функции позволили повысить средний чек при покупки сервиса, или использовать как инструмент лояльности для быстрой покупки (могли подключать бесплатно)
Ценность:
При большом кол-ве участников в онлайн-встречах и обучениях теперь можно точно понимать, кто слушал лекцию, а кто просто “включил послушать краем уха”
При большом кол-ве участников в онлайн-встречах и обучениях теперь можно точно понимать, кто слушал лекцию, а кто просто “включил послушать краем уха”
Ценность:
Синхронизация с Google Calendar, Outlook Calendar и Communicate — событие создаётся одним кликом, ссылки на сессию и напоминания
автоматически рассылаются участникам. Пользователь создает встречи из привычного окна работы с расписанием
Синхронизация с Google Calendar, Outlook Calendar и Communicate — событие создаётся одним кликом, ссылки на сессию и напоминания
автоматически рассылаются участникам. Пользователь создает встречи из привычного окна работы с расписанием
Результат внедрения:
Стало проще продавать в большие компании. Пользователи с установленной интеграцией в 1,4 раза чаще проводили встречи
Стало проще продавать в большие компании. Пользователи с установленной интеграцией в 1,4 раза чаще проводили встречи
Контроль внимания и присутствия
Интеграции
Старый путь
Стандартный онбординг из 5 экранов
Цепочка email из 5 писем за месяц
Автоматический запуск первой встречи
Онбординг из 4 экранов в зависимости от задачи
Наполненный ЛК материалами (шаблоны встреч, записей и презентаций)
CSM (если добавлен в Enterprise тариф)
Приглашение на обучающее мероприятие
Пуши с примерами использования в продукте
7 дней цепочка онбординговых email-писем
Сегментация по задачам JTBD через опрос
Новый путь
Моя зона ответственности
Старая версия
Новая версия
Через UX-тесты и новые этапы онбординга помогал пользователям привыкнуть к продукту и сделать их его активными юзерами в первые 30 дней
NS 4+ встреч в первые 30 дней
Помог и выстроил Активацию в продукте
Разделил поток новых клиентов на Enterprise-проекты и SMB self-service. Для крупных компаний — точечный пресейл + пилот, для малого бизнеса — автоматизированный онбординг и онлайн-платёж.
Использование продукта
Воронка продажи для Enterprise
Сегментация компании по размеру, задаче и отрасли
Пилотирование решения
Регистрация
1 мес
2 мес
3 мес
4+ мес
Внедрение решения
Воронка продажи для SMB (self service)
Enterprise
Новый клиент
SMB
Помог вывести на рынок core-фичи
Провёл больше 60+ custdev-интервью и 10+ UX-тестов по ключевым функциям, которые стали незаменимыми при работе с крупным бизнесом. Помог сформулировать ценностные гипотезы и требования для разработки, а после помогал внедрять эти фичи
МТС Линк (ex. Webinar.ru)
Российская экосистема сервисов для бизнес-коммуникаций (бывший Webinar.ru)
Продления контрактов 75% → 94%
Удержание 75%
Удержание 94%
CSM
Пилотировал и запустил отдел CSM (Customer Success Manager) как "одно окно" для работы с крупными клиентами. Формат помог лучше взаимодействовать с пользователями и ответственными за продукт на стороне клиента и понимать боли на ранних этапах
Продакт-менеджер
— 2021 - 2024 (3 года)
+23 п.п.
Конверсия в NS за 30 дней
Enterprise клиент
Поддержка
Аккаунт-менеджер
Enterprise клиентов вели по общему пути. Отдельно тех. поддержка, отдельно вопросы по лицензии, отдельно внедрение сервиса.
Аккаунт-менеджер, который продлевал клиентов не знал про все проблемы, с которыми сталкивались клиенты и не учитывал это при при общении.
Часты случаи, когда клиент из 1000 лицензий использовал только 100-200 и с этим никак не работали
Аккаунт-менеджер, который продлевал клиентов не знал про все проблемы, с которыми сталкивались клиенты и не учитывал это при при общении.
Часты случаи, когда клиент из 1000 лицензий использовал только 100-200 и с этим никак не работали
Запросы на доработку
Демо
Обучение сотрудников
+31 п.п.
x2
MAU
Первая встреча за 24 часа
Организатор фотосессий
Фотери
Клиент с потребностью "провести love-story фотосессию"
Фотограф
Ретушер
Финальный результат
Помогает выбрать фотографа, локацию и бронирует студию
Дает советы по образам и аксессуарам
Составляет план
съемки: какие образы будут
Дает советы по образам и аксессуарам
Составляет план
съемки: какие образы будут
Проводит фотосессию с клиентом
Обрабатывает фотографии
Запустил Photery — «Uber для фотосессий»: платформа матчит клиентов, которым нужна съёмка, со свободными фотографами
Разработал продукт и подтвердил его ценность
Сформировал unit-экономику
Настроил юнит‑экономику: пересчитал себестоимость, отказался от кастомных съёмок и ввел 5 типовых пакетов, чтобы сделать прибыль предсказуемой — маржа выросла с 16 % до 33 %, сервис вышел в плюс
Запустил и оптимизировал все этапы: привлёк трафик (блогеры, контекст, SEO), перевёл его в заказы через онлайн-платёжи и чек-лист съёмки, настроил автоматические напоминания и рассылки, ввёл пакетную монетизацию и реферальную программу "пост в соцсетях/приведи друга".
Выстроил AARRR-воронку
Ср. стоимость лида
Услуги организатора
350
3000
1000
1050
16%
Услуги фотографа
Услуги ретушера
Чистая выручка
1100
Косты
Выручка
6500
Ср. оплата за фотосессию
Acquisition
Публикации на страницах у блогеров и инфлюэнсеров
Медийная реклама в интернете
Контекстная реклама по тем, кто ищет фотографа
SEO оптимизация
Медийная реклама в интернете
Контекстная реклама по тем, кто ищет фотографа
SEO оптимизация
Регламент работы организатора фотосессии (напоминания/возможность предложить скидку)
Готовый план фотосессии под клиента
Удобная оплата по карте
Отложенный спрос через покупку сертификата
Готовый план фотосессии под клиента
Удобная оплата по карте
Отложенный спрос через покупку сертификата
Регламент работы организатора фотосессии (напомнить через x дней)
Рассылка по базе на важный события и праздники (WA+СМС)
Рассылка по базе на важный события и праздники (WA+СМС)
Разные пакеты фотосессий
Скидка за пост в соц-сети с фотосессии
Приведи друга
Приведи друга
Activation
Referral
Revenue
Retention
33%
Маржа
Ср. оплата за фотосессию
5500
Типовая фотосессия
Индивидуальная фотосессия
1100
Чистая выручка
Услуги ретушера
Услуги фотографа
1850
700
1500
350
Услуги организатора
Ср. стоимость лида
B2C-проект в сфере фотосессий
Фотери
Факультет Менеджмента
Московский финансово-промышленный университет
Образование и обучение
2017г.
